La sensation est la réaction de l'organisme provoqué par des stimuli reçuc par un ou plusieurs sens.
5 sens => Le toucher, l'ouîe, l'odorat, le gout, la vue.

Caractéres universel : tout étre humain perçoit l'environnement avec un ou plusieurs de ses sens.

Caractère relatif: les individus ne ressentent pas tous les stimulis de la meme façon.

Perception: la perception est la représentation ou impression mentale de traduction des diiférentes sensations de l'individus. Chaque individu a une perception individuelle de la sensation en fonction de ses connaissances personnelle, de sa personalité, de son milieu culturel et social.

==> L'intention, l'interprétation, la compréhension, la mémorisation.
==>Perception globalisante et selective.

Biais de la perception : _ situationnelle
                                     _individuelle
                                     _social

• Trois formes d'objectif à atteindre lors d'une communication.

Dans toutes les cultures, tous les groupes sociaux, il existe des rituels : ensemble de règles, de savoir-vivre, d’habitudes qui génèrent des comportements normalisés.

Exemple : le salut lors de l’établissement d’une relation est présent dans toutes les cultures.

 

Les rituels permettent de se sentir dans un groupe, ils permettent de faciliter les interactions entre les individus et d'étre " aux normes ".

Les rituels sont le rituel de salutation, le rituel de présentation, le rituel de remerciement et le rituel de séparation. Tous ces rituels, mis en oeuvre au travers de code, engendre de bonne communication et de bonne relation entre les individus.

Les rituels de communications sont universels, au contraire des codes qui différent selon:

• d'une culture à une autre
• d'un groupe social à un autre
• d'un contexte à un autre

Les codes évolues d'annés en annés.
 
Afin d'avoir un bon entretien, il suffit de connaitre les normes de communication de son partenaire et de le comprendre.

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